Avec le nouveau « Service Elite » Otis peut désormais dépanner un ascenseur à distance « avant même que l'utilisateur ne s’en rende compte », se targue l'industriel. Toute interruption de service est ainsi évitée. Un passager coincé dans l'ascenseur ? Dans certains cas, les experts manœuvrent l'appareil à distance et libèrent le passager rapidement. Un ascenseur tombe en panne ? « Les experts envoient un technicien muni de toutes les informations et de toutes les pièces nécessaires pour remettre le plus rapidement possible l'ascenseur en service », assure Otis.

Mais le système va encore plus loin. Pour l’organisation d'une escorte VIP par exemple, ou le transport de biens. Une personnalité importante doit emprunter un ascenseur ? Elite permet de contrôler et de bloquer à distance l'utilisation des appareils de l'immeuble pour plus de sécurité. Les ascenseurs sont paramétrables à la demande des clients, et à distance : ouverture des portes plus ou moins longue, annonce des étages, condamnation d'un étage, mise en veille de l'éclairage en cabine...

Remise en service en 45 minutes

En outre une équipe d'experts est dédiée à la télésurveillance 24h/24 et 7j/7. Leurs diagnostics à distance sont approfondis et rapides : dès que l'anomalie est détectée, ils « assurent la remise en service à distance en moins de 45 minutes », selon le fabricant. Le client est alors averti par mail en temps réel.

Qui peut en profiter ? « Le concept (…) permet au système actuel de vos ascenseurs d'être compatible avec la nouvelle technologie Elite... seule la mise en place d'une télésurveillance REM5 est nécessaire », note l’industriel. Le service Elite équipe déjà plus de 23.000 ascenseurs dans le monde, dont 1.200 en France.

Toujours à la pointe de la modernité, Otis a « inventé » l'ascenseur en 1853 et a innové en 2000 avec l'ascenseur sans machinerie et à courroies plates, le « GeN2 ».

Laurent Perrin