Le Club de l’Amélioration de l’Habitat, créé en 1992, a présenté le tout premier « Observatoire Habitants-Consommateurs de l’habitat privé ». L’objectif de son étude : mieux comprendre les comportements des propriétaires pour aider les professionnels du bâtiment à anticiper leurs besoins.

Réalisée d’octobre 2016 à juin 2019, l’enquête a été confiée à Ipsos ainsi qu’à des experts de l’Ademe, de l’Anah de Cerqual ou encore Qualitel. Ces derniers rappellent que le propriétaire a trois statuts concomitants : il est à la fois propriétaire-décideur, habitant-usager, et consommateur de produits et services.

Les enquêteurs ont dans un premier temps distingué 3 motifs de travaux : les travaux nécessaires (réparations etc.), les travaux d’embellissement pour se faire plaisir, et les travaux de fonds élaborés (projet de vie, accroître la valeur patrimoniale d’un bien etc.).

Les travaux engagés. Source : Observatoire Habitants-Consommateurs de l'habitat privé (2019)

Des profils psychologiques différents

A l’issue de son enquête, l’Observatoire a également identifié 4 profils ou « familles comportementales » :

- Les passifs qui vivent sur la base de ce qui a été fait ou installé chez eux et se fient surtout aux conseils de leurs proches ;

- Les mainteneurs qui veillent au bon fonctionnement et peuvent avoir des compétences techniques pour intervenir eux-mêmes ;

- Les embellisseurs qui aiment améliorer le confort de leur logement et le décorer. Ils font principalement appel à des installateurs spécialisés ;

- Les (re)constructeurs qui ont besoin de garanties budgétaires, d’assurances etc. Ces derniers font souvent appel à des professionnels du bâtiment qualifiés et recourent à solutions financières.

Dans l’ensemble, 44% des propriétaires ont recours à des professionnels du bâtiment, 39% réalisent leurs travaux eux-mêmes ou avec des proches, et 15% mixent les deux solutions.

Le recours aux professionnels pour la réalisation des travaux. Source : Observatoire Habitants-Consommateurs de l'habitat privé (2019)

Les critères de choix des professionnels. Source : Observatoire Habitants-Consommateurs de l'habitat privé (2019)

Les freins à l’entreprise de travaux

Pour les propriétaires qui ne font pas de travaux, plusieurs raisons sont ressorties, parmi lesquelles :

- Des craintes pour engager des travaux conséquents chez soi (contraintes, dégradation, insécurité, coûts non maîtrisés etc.) ;

- Un projet de vie suspendu (âge avancé) ou contrarié (aléas) ;

- Une moindre exigence pour son logement ;

- Des conditions jugées moins favorables (environnement urbain peu sûr, une valorisation patrimoniale dégradée du fait de l’emplacement).

Les freins et les principales craintes. Source : Observatoire Habitants-Consommateurs de l'habitat privé (2019)

En croisant les quatre familles comportementales et les trois situations de travaux, l’Observatoire propose ainsi une matrice qui détermine 12 opportunités d’actions, et autant de marchés, pour les professionnels du bâtiment :

La matrice permettant 12 opportunités d'action. Source : Observatoire Habitants-Consommateurs de l'habitat privé, 2019

C.L.

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