Pour disposer des ressources humaines nécessaires à sa croissance, Kiloutou s'est doté d'un solide parcours de formation qui repose sur deux piliers complémentaires : une Ecole de Formation et un vaste programme de e-learning. Leur mission est d'accompagner la montée en compétence des équipes, au moment de leur recrutement et tout au long de leur carrière. Ainsi, en 2007, 48.534 heures de formation ont été dispensées et 3,5 % de la masse salariale sont consacrés chaque année à la formation.

Dès l'embauche, les futurs équipiers disposent d'une formation professionnelle dispensée au sein d'une Ecole de Formation créée en 2007 et située à proximité du siège de l'entreprise à Marcq-en-Barœul (59). Par promotion de 10 à 15 personnes, les nouveaux arrivants suivent un stage en quatre étapes : immersion d'une semaine dans une agence, formation d'une semaine au sein de l'Ecole de Formation, stage de deux semaines en agence et enfin "come-back" de trois jours à l'Ecole de Formation. Les équipiers arrivants sont encadrés par des responsables d'agences. Sélectionnés sur dossier et après un entretien avec le service formation, ils bénéficient d'une formation de formateur, leur permettant de prendre en charge les 8 jours de stage. Ils sont ensuite accompagnés pour chaque animation par un permanent de l'Ecole.

e-learning

Kiloutou accorde une importance primordiale au développement des compétences de ses équipiers. Aussi, en raison du nombre d'agences réparties sur le territoire français qui rend difficile l'organisation de formations en salle pour tous les sujets, l'entreprise a misé sur le e-learning pour la formation de ses équipiers. Il existe à ce jour plus de 50 modules de e-learning, qui touchent aux produits, à la maintenance, aux techniques de vente et aux métiers. Ce dispositif met à la disposition du terrain des supports adaptés et opérationnels, en utilisant les technologies les plus performantes. Chaque année, plus de 80% des équipiers accèdent au e-learning.

Laurent Perrin