La formation AG50 FOAD (formation à distance) est une formation de 3 h en visio-conférence en direct avec le formateur, à destination des conseillers clientèle lors de la prise de rendez-vous avec le client pour une intervention de dépannage sur un poêle à granulés. La formation permet de maîtriser les questions clés à poser à son client en pré-diagnostic de panne.

Cette formation s'adresse également aux techniciens intervenant en dépannage sur les poêles à granulés, en prérequis de la formation présentielle AG34 | Assurer la maintenance et le dépannage des poêles à granulés de bois.

Les formations sont dispensées le lundi matin de 9h à 12h. Inscription et paiement en ligne CB uniquement.

Objectifs :

• Maîtriser l'origine des pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois.
• Accompagner son client par téléphone pour résoudre les dysfonctionnement les plus simples.
• Savoir réaliser un pré-diagnostic de panne avec son client par téléphone.

Programme :

Rappel sur les principaux composants d'un poêle à granulés

• Trémie, vis sans fin, ventilateur, motoréducteur, composants électriques…
• Les composants à surveiller et comment les entretenir.
• Rappel sur les règles d'entretien des poêles à granulés par l'utilisateur et par le professionnel.
• Savoir interpréter les messages d'erreur du pupitre (display) de commande du poêle à granulés.
• Quizz d'évaluation.

Les pannes les plus fréquentes sur les poêles à granulés de bois

• Questionner son client pour déterminer la cause de la panne.
• Quelques exemples illustrés : allumage, combustibles, dépression, sécurité, sonde défectueuse...
• Causes possibles et procédures de déclenchement de la panne.
• Méthodologie et guide sur les pannes les plus fréquentes.
• Quizz d'évaluation

Résoudre les dysfonctionnements "simples" par téléphone

• Études de cas et jeux de rôle : à partir d'un dysfonctionnement donné, faire le constat, réaliser un pré-diagnostic et renseigner un document de suivi puis échanger avec le technicien.
• Restitution et corrections par le formateur.
• Les différentes étapes de la méthodologie de diagnostic. 
• Résoudre les dysfonctionnements dans mon domaine de compétence.
• Savoir expliquer le dysfonctionnement au technicien qui se rendra sur place.
• Utiliser le bon vocabulaire. 

Sessions :

• 9 Février 2024 - formation à distance
• 30 Août 2024 - formation à distance
• 12 Décembre 2024 - formation à distance