Avec l’appui de ses nouveaux actionnaires, HLDI et HDL Europe, le Groupe Kiloutou a enregistré des « résultats très positifs » en 2018, une année de transformation qui a permis au multi-spécialiste de la location de matériels de « consolider » ses positions de n°2 français et n°4 européen.

Grâce à une stratégie de développement qui a fait la part belle à la relation client, Kiloutou a vu son chiffre d’affaires s’élever à 689 millions d’euros, soit une hausse de + 13,5%. Son réseau, quant à lui, a connu le déploiement de nouvelles agences ainsi que des acquisitions pour réunir aujourd’hui plus de 550 agences dans 5 pays : France, Pologne, Espagne, Italie et Allemagne.

Le portefeuille clients s’est également étoffé dans chacune des grandes familles de professionnels du BTP (artisans, entreprises, majors) et des secteurs Espaces verts, Industrie et Évènementiel.

Côté matériels, l’année 2018 a été une année record d’investissements à hauteur de 203 millions d’euros, permettant un renouvellement du parc et l’arrivée de machines capables d’apporter des réponses à des enjeux multiples tels que l’environnement et la sécurité sur chantiers auxquels le groupe est très attaché.

Prévenir les TMS

Puisque les risques sur les chantiers sont multiples, Kiloutou a annoncé compléter son offre avec trois innovations. La première, un ergosquelette imaginé en partenariat avec la société Gobio qui permet de réduire la pénibilité au travail et de fait singulièrement les TMS. Adapté pour une utilisation dans le BTP, les chantiers navals, l’industrie, la construction automobile ainsi que l’aéronautique, l’ergosquelette est léger et compact, et se pose aussi facilement qu’un harnais, promet Kiloutou. « Lors de travaux en hauteur ou allongés, les bras sont accompagnés et soulagés, évitant à l’utilisateur d’avoir des douleurs dorsales ou musculaires. Il permet ainsi une meilleure récupération énergétique », détaille un communiqué.

Kiloutou s’est également rapproché de IVA Drones pour le lancement d’une offre inédite associant la mise à disposition d’un drone et de son télé-pilote. L’outil, équipé de capteurs adaptés, permet de réaliser des inspections, des expertises ou tout simplement de suivre et valoriser des projets et chantiers.
 

Troisième innovation, le gilet connecté « Kare ». Doté de 3 alertes bidirectionnelles, il assure la sécurité et la visibilité sur les sites et les chantiers. La solution, conçue en partenariat avec le fabricant T2S, est basée sur la vigilance partagée : l’opérateur de l’engin et le travailleur piéton sont informés du danger simultanément.

Renforcer la relation client

Pour améliorer l’expérience client, Kiloutou va également lancer une nouvelle promesse à savoir « Parfaitement proche de chez vous ». Orientée vers la performance et la proximité, elle s’articule autour de 5 engagements :

- Fiabilité : garantir un matériel fiable et robuste ;
- Réactivité : être toujours disponible et réactif (via notamment son logiciel dédié à l’assistance technique qui permet de gérer les demandes à distance, les conseillers étant disponibles de 5h à 22h, 5 jours sur 7) ;
- Fluidité : offrir une expérience client fluide et efficace (Kiloutou assure une présence omnicanale. De plus, le site propose un parcours autonome à ses clients qui leur permet d’avoir un contrôle à 360° de leurs besoins et de leurs outils) ;
- Personnalisation : offrir une expérience qui corresponde aux préférences du client ;
- Confiance : nouer une relation forte et pérenne.

Pour 2019, il sera ainsi question de placer les professionnels « toujours plus au cœur des actions stratégiques ». Kiloutou prévoit la poursuite des investissements pour l’acquisition des matériels (192 millions d’euros) et des moyens logistiques durables ; de la croissance organique dans tous les pays et du programme d’acquisitions ; et de la transformation du groupe.

R.C
Photos : ©Kiloutou