L'étude Guy Hoquet L'immobilier/Ifop sur « La perception et les attentes des Français à l'égard des agents immobiliers » révèle que la profession souffre d'un réel déficit d'image auprès de l'opinion publique. En effet, 66% des Français disent avoir une mauvaise opinion des agents immobiliers. Les griefs des Français résident tout particulièrement dans le manque de proximité avec les clients (58 %) et l'insuffisante connaissance du quartier (73%).

La cote de popularité des agents immobiliers est néanmoins meilleure chez les personnes ayant été récemment en contact avec cette profession (35% d'opinions positives) que chez les autres (31%). « Nous devons prendre acte de ces résultats très négatifs et nous interroger rapidement sur les causes. Il est probable que l'ouverture d'agences par des non-professionnels de l'immobilier explique en partie la dégradation de l'image de cette profession », affirme Guy Hoquet.

Selon le sondage, la première attente vis-à-vis de cette profession est qu'elle propose des solutions adaptées aux souhaits des clients (57% des personnes interrogées), suivie de la capacité à les informer sur la législation et les prix en vigueur (48%) puis la bonne connaissance du marché (36%).

« Les conclusions de cette étude rejoignent en grande partie l'analyse que nous faisons du marché et de la profession telle qu'elle se pratique aujourd'hui : en période de crise, nous devons plus que jamais porter nos efforts sur le renforcement de notre expertise et sur la qualité de la relation client», explique Guy Hoquet.

* L'étude a été réalisée par l'Ifop du 18 au 23 juin sur un échantillon représentatif de la population française (1.215 personnes).

Bruno Poulard